En 2016, pour améliorer sa maîtrise du français et s’imposer dans l’Hexagone, Watson, l’intelligence artificielle d’IBM, a conquis les conseillers du Crédit Mutuel. Durant une année, deux outils ont été développés par l’entreprise américaine pour accompagner les collaborateurs de la banque française.
Séduit, le Crédit Mutuel va déployer l’IA dans 5 000 agences et auprès de 20 000 conseillers dès cet été. L’objectif de Watson est véritablement de permettre aux conseillers bancaires une plus grande efficacité dans leurs tâches quotidiennes en améliorant, de manière intelligente, leur gestion des tâches.
Trois outils pour co-conseiller les clients
C’est par exemple grâce à un outil d’analyse du courrier électronique reçu par les conseillers que Watson va trier et hiérarchiser les demandes des clients, permettant ensuite à l’employé de mieux identifier les urgences. Mais l’IA se manifeste aussi dans le suivi des clients : en identifiant les demandes les plus fréquentes de chacun, Watson espère également pouvoir mieux connaître ses besoins pour les indiquer ensuite au conseiller.
IBM a également développé deux assistants virtuels bancaires pour les collaborateurs du Crédit Mutuel. Ces véritables Alexa de la banque sont en mesure de trouver rapidement une information ou un conseil qui échapperait au conseiller, notamment sur des domaines complexes comme les produits financiers ou l’assurance automobile, comme l’explique la société américaine.
Ces différentes solutions qui ont jusqu’ici été utilisées par 150 conseillers pilotes seront déployées pour tous d’ici à juin. Selon une étude réalisée par la banque, Watson aurait véritablement permis d’améliorer la productivité et l’efficacité des conseillers. 94 % des testeurs recommanderaient ainsi à leur collègue le réseau neuronal d’IBM pour les aider dans leurs tâches quotidiennes.
Pour le client, la différence sera difficile à saisir entre un conseiller aidé par Watson et son conseiller habituel. En effet, pour la banque mutualiste, il s’agissait pas de transformer Watson en conseiller clientèle afin de réussir une opération de communication mais bien de développer des outils pour améliorer les relations clients, une forme de co-botique de l’intelligence artificielle en somme.
+ rapide, + pratique, + exclusif
Zéro publicité, fonctions avancées de lecture, articles résumés par l'I.A, contenus exclusifs et plus encore.
Découvrez les nombreux avantages de Numerama+.
Vous avez lu 0 articles sur Numerama ce mois-ci
Tout le monde n'a pas les moyens de payer pour l'information.
C'est pourquoi nous maintenons notre journalisme ouvert à tous.
Mais si vous le pouvez,
voici trois bonnes raisons de soutenir notre travail :
- 1 Numerama+ contribue à offrir une expérience gratuite à tous les lecteurs de Numerama.
- 2 Vous profiterez d'une lecture sans publicité, de nombreuses fonctions avancées de lecture et des contenus exclusifs.
- 3 Aider Numerama dans sa mission : comprendre le présent pour anticiper l'avenir.
Si vous croyez en un web gratuit et à une information de qualité accessible au plus grand nombre, rejoignez Numerama+.
Vous voulez tout savoir sur la mobilité de demain, des voitures électriques aux VAE ? Abonnez-vous dès maintenant à notre newsletter Watt Else !
