Orange continue de communiquer sur la panne qui a touché son réseau mobile vendredi dernier. Une semaine après les faits, l’opérateur historique publie une vidéo qui explique l’origine de l’incident et la manière dont le groupe l’a résolu.

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Orange poursuit sa communication de crise. Une semaine après la panne nationale de son réseau mobile, l’opérateur historique publie une vidéo dans laquelle il revient sur l’origine de l’incident et la manière dont celui-ci a été géré par les équipes techniques du groupe.

À cette occasion, le groupe rappelle qu’il n’a pas lésiné sur ses efforts pour avertir ses clients. Une réactivité qui a d’ailleurs été saluée par l’UFC-Que Choisir. En plus des médias traditionnels, l’opérateur a diffusé des informations sur Facebook et Twitter et tenu dès le lendemain un point presse au cours duquel le PDG du groupe a dévoilé sa politique d’indemnisation et annoncé un audit de ses procédures.

Se murer dans le silence aurait été de toute façon la pire des décisions.

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