Remboursement du Navigo : 8 questions pour comprendre la procédure en ligne

La plateforme de remboursement du pass Navigo est en ligne depuis le 31 janvier. Le syndicat des transports d’Île-de-France, IDF Mobilités, avait officialisé la date dans un message paru sur Twitter la veille. La région Île-de-France, ainsi que la RATP et la SNCF, auront donc attendu le tout dernier moment pour lancer le site sur lequel chaque voyageur peut déposer sa demande.

Quel site visiter pour le remboursement du Navigo ?

Le site officiel est mondedommagementnavigo.com. Tous les autres sites web sont à éviter : cette plateforme est la seule habilitée à procéder au remboursement. Si vous êtes sur un autre site, il s’agit sans doute d’une manœuvre frauduleuse pour tenter de dérober les identités et les numéros de pass Navigo. Vérifiez donc très attentivement que vous avez bien tapé le bon nom du site.

Le site a été mis en ligne le 31 janvier 2020. Au cours des premiers jours, il est possible que l’accès soit rendu difficile à cause d’un trop grand nombre de personnes se connectant en même temps — des soucis ont été remarqués le premier jour. Si c’est le cas, il peut être judicieux de faire preuve de patience et de revenir un peu plus tard. La plateforme va en effet rester active pendant plusieurs semaines.

Vérifiez bien l’adresse du site sur lequel vous vous trouvez.

Jusqu’à quelle date le site sera-t-il ouvert ?

Le site est ouvert depuis le 31 janvier 2020. La date exacte d’ouverture avait été annoncée la veille. Sa conception aura pris du temps, car il a fallu la rendre à la fois sécurisée pour accueillir les données personnelles du public et la dimensionner pour accueillir un grand nombre de visiteurs — d’ailleurs, le site a eu quelques difficultés à fonctionner le premier jour, à cause d’un trop grand nombre de connexions.

Le site sera ouvert jusqu’au 12 mars 2020, ce qui laisse pas moins de six semaines (soit un mois et demi) aux Franciliens et aux Franciliennes pour déposer un dossier. Une seconde période d’un mois s’ouvrira ensuite, mais pour traiter d’éventuelles réclamations ou pour prévenir des demandeurs que leur dossier est incomplet et leur laisser le temps de fournir les documents demandés.

La page d’accueil de Mon Dédommagement Navigo.

Quelle durée du pass Navigo est remboursée ?

La durée du remboursement est d’un mois du forfait transport, soit essentiellement la période de décembre, la grève des transports s’étant déclenchée le 5 décembre et ayant perduré jusque courant janvier, avant de progressivement s’estomper. Cela concerne les clients du :

• Navigo Annuel ;
• Navigo Annuel Senior ;
• Navigo Mensuel ;
• Navigo Mois Solidarité (50 et 75 %) ;
• Navigo Semaine ;
• Navigo Semaine Solidarité (50 et 75 %) ;
• Imagine R.

Quels sont les forfaits et les tickets non remboursés ?

Il s’agit des tickets t+, des billets origine/destination, des forfaits courts (Mobilis, Navigo jour, tickets jeune week-end / forfait jeunes week-end, Paris visite), du Navigo Liberté+ et du forfait Améthyste.

Quels sont les montants remboursés ?

Le détail a été communiqué le 30 janvier. Les montants dépendent du type de forfait (Navigo annuel, mensuel ou hebdomadaire, Imagine R, forfait senior ou solidarité 75 % ou 50 %) et des zones parcourues (entre la première et la cinquième ou sur des trajets plus resserrés). Le détail peut être retrouvé dans le tableau qui suit :

Combien de personnes seront éligibles ?

Il est estimé que la plateforme va accueillir tout au long de la fenêtre de remboursement près de trois millions de demandes — d’où la nécessité d’installer un site aux reins solides pour accueillir une bonne partie de l’Île-de-France. Comme dans les autres procédures de remboursement de pass Navigo, les individus doivent fournir des justificatifs pour la bonne instruction de leur demande.

Oh, des passes Navigo !

Source : Numerama

Quid des autres sites promettant un remboursement ?

Il faut les éviter. Le Syndicat des transports d’Île-de-France prévient avoir vu apparaître plusieurs sites frauduleux après l’annonce du remboursement intégral. La seule adresse valide est celle renseignée ci-dessus. Certains sites suspects, comme remboursement-navigo.fr et remboursement-navigo.com ont d’ailleurs été suspendus. D’autres sites aux noms explicites risquent encore d’émerger sur le web.

Et si je me suis trompé de site ?

Si par malheur vous ne vous êtes pas rendus sur le bon site ou si vous avez reçu un mail vous présentant une marche à suivre, sachez que tout n’est pas perdu. En cas d’escroquerie, rendez-vous sur la plateforme de signalement des abus du ministère de l’Intérieur. Si jamais vous avez communiqué les numéros de votre carte bleue, vous pouvez aussi vous tourner vers votre banque pour obtenir de l’aide.

En cas d’incident, vous pouvez vous signaler aux autorités.