Quelques heures après une panne informatique mondiale liée à un dysfonctionnement dans l’interface de Microsoft, certains abonnés de Free ont à leur tour rencontré une difficulté dans la soirée du vendredi 19 juillet 2024. Or, ils ont certainement contribué à amplifier leurs problèmes en tentant vainement de redémarrer leur box.
Comme l’ont relevé nos confrères de Frandroid, la panne concernait uniquement le service TV, plus précisément l’application TV Oqee by Free. « Suite à un incident technique depuis 17h30, les services TV sont actuellement perturbés », indiquait Free aux alentours de 20h15 sur X (Twitter).
Free mettait en garde ses clients dans un autre tweet : « Ne redémarrez pas votre Freebox c’est inutile. »
« Ne redémarrez pas votre Freebox », « Trop tard »
Beaucoup d’usagers ont probablement pensé bien faire en redémarrant leur Freebox, espérant récupérer ainsi l’accès à leurs programmes télévisés. Or, comme l’a confirmé Free auprès de Frandroid, il fallait éviter cette manipulation, car elle risquait d’aggraver le problème en coupant tous les services, dont Internet.
« Trop tard », ont commenté beaucoup d’internautes sous les tweets de Free. « C’est comme ça que je suis arrivé à l’étape 6 et que j’ai perdu Internet. Ah les vieux réflexes », « Fallait le dire avant », « Ça peut même empirer les choses », pouvait-on ainsi lire sur le réseau social.
Les internautes faisaient ici référence à l’une des étapes que la Freebox parcourt lorsqu’elle est initialisée. La 6e étape consiste en l’authentification de la Freebox, soit l’étape juste avant de retrouver une box opérationnelle. Or, le redémarrage de la box le soir du 19 juillet empêchait d’aller jusqu’au bout de la procédure, qui restait bloquée à l’étape 6.
Aux alentours de 23h, Free a finalement annoncé que « tous les services impactés [étaient] en train de revenir progressivement ». Cependant, des internautes signalaient encore des difficultés vers 8h ce matin du samedi 20 juillet.
À noter que, bien qu’elles soient survenues le même jour, il n’y aurait a priori pas de lien entre la panne mondiale chez Microsoft et la panne nationale de Free du 19 juillet 2024.
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