SFR a augmenté les frais de résiliation des abonnements fixes pour les box Internet de SFR et celles de RED by SFR, selon Alloforfait ce 1er avril 2025. Une mauvaise nouvelle pour les clients qui souhaiteraient quitter l’opérateur. Heureusement, il est possible de se faire rembourser ces frais.
Des frais de résiliation qui bondissent de 20% chez SFR
Le média spécialisé dans les télécoms écrit que depuis quelques jours, les conditions générales de SFR ont changé. Désormais, les clients qui veulent partir devront régler 59 euros de frais de résiliation à l’opérateur, contre 49 euros auparavant, ce qui représente une hausse de 20%. Cela concerne également la marque low cost de SFR, RED by SFR.
Comme le fait remarquer Frandroid, SFR s’aligne avec Free et Bouygues Telecom, chez qui ces frais sont aussi de 59 euros. Quant à Orange, ils sont limités à 50 euros. D’ailleurs, les frais de résiliation chez Free étaient passés de 49 à 59 euros en février, comme SFR. C’est la première fois que SFR/RED by SFR augmente ces frais.
Attention : cela concerne uniquement les nouveaux clients. Ceux qui étaient déjà abonnés avant ce changement dans les conditions générales paieront 49 euros lorsqu’ils partiront de chez SFR. Cependant, il est possible que SFR l’augmente quand même pour ses anciens abonnés. Si c’est le cas, alors les concernés auraient 4 mois pour partir de chez SFR sans payer de frais de résiliation, au titre de l’article L224-33 du Code de la consommation.
Vous pouvez vous faire rembourser les frais de résiliation
Les opérateurs se battent pour récupérer des abonnés qui peuvent rester plusieurs années, quitte à sortir le portefeuille. La plupart d’entre eux proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur :
| Opérateur | Montant maximal remboursé | Modalité de remboursement |
|---|---|---|
| SFR (et RED by SFR) | 100 € | Avoir sur les prochaines factures |
| Orange | 150 € | Avoir sur la 2ᵉ ou 3ᵉ facture |
| Free | 100 € | Virement bancaire |
| Bouygues Telecom | 100 € | Virement bancaire |
Si vous changez de box Internet, il faudra donc surtout avancer les frais de résiliation : ils vous seront remboursés plus tard. Pour en profiter, vous devrez naturellement prouver que vous avez quitté un autre opérateur. Vous ne pourrez pas les récupérer dans le cas où vous ne souscririez pas à une autre offre Internet.
À noter que la mise en service d’une box Internet coûte 49 euros chez SFR et 39 euros chez RED by SFR. Mais, en ce moment, ces frais sont offerts.
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