79 % des Français sont satisfaits de leur opérateur, selon le baromètre annuel de l’Arcep. Dans un rapport paru le 3 avril 2025, sur lequel les opérateurs commencent déjà à communiquer, on découvre les résultats d’une enquête menée auprès de 4 006 consommateurs. Le premier constat est que les Français sont toujours plus connectés : 92 % d’entre eux disposaient d’un forfait mobile avec un accès Internet durant l’enquête (entre septembre et octobre 2024), alors qu’ils étaient 87 % en 2021.
En moyenne, la note de satisfaction globale en France est de 7,9/10, contre 7,8/10 il y a un an. Free (8,1/10) et Orange (8,0/10) tirent leur épingle du jeu, avec de meilleures notes que Bouygues (7,8/10) et SFR (7,5/10).
Une satisfaction en hausse, mais toujours des problèmes
Dans l’étude de l’Arcep, on apprend que Bouygues Telecom a réussi à séduire de nombreux abonnés en 2024. Seuls 39 % de ses utilisateurs sont abonnés depuis plus de 5 ans, alors que les autres opérateurs ont plus de la moitié de leurs clients présents depuis longtemps (Free et Orange ont les clients les plus fidèles, avec 64 % d’abonnés long terme). Bouygues semble réussir son opération séduction, puisque 19 % de ses abonnés sont arrivés cette année.
Autre enseignement : 47 % des abonnés mobiles disent avoir eu au moins un problème en 2024, ce qui est assez conséquent. Le problème le plus cité est la multiplication des appels indésirables (29 %), suivi d’une mauvaise qualité internet (11 %). On apprend également que 77 % des abonnés disent ne pas avoir perçu de changement significatif sur la qualité du réseau et que 69 % des abonnés recourent au partage de connexion. Les abonnés SFR sont ceux qui appellent le plus le service client (19 %), alors que ceux de Free le sollicitent moins (11 %). SFR est néanmoins devenu celui qui résout le plus de problèmes, alors qu’il était dernier en 2023.
L’étude de l’Arcep, qui compte des dizaines de mesures différentes, arrivent souvent à une même conclusion : Orange et Free dominent le marché des télécoms en termes de satisfaction. La moyenne est plutôt élevée en France, avec un réseau de qualité et un bon service client. On vous encourage à consulter l’enquête pour observer plusieurs aspects moins connus.
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