Vous rencontrez un problème avec un commerçant (en magasin ou en ligne) ou un prestataire de services ? Signalez-le à la DGCCRF grâce à l’application mobile gratuite SignalConso.
Développé par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), SignalConso est une application mobile gratuite pour Android et iOS qui permet aux consommateurs français de signaler un problème rencontré lors de l’achat d’un produit ou d’un service, que ce soit en magasin, en ligne ou auprès d’un prestataire.
Vous avez rencontré un problème avec la conformité d’un produit dans un magasin ou après réception suite à un achat en ligne ? Vous pouvez le signaler via l’application SignalConso ou poser une question à la répression des fraudes avant de faire un signalement. Suite à votre action, l’entreprise et la répression des fraudes en seront informées et devront vous apporter une réponse. Contactée par la DGCCRF, l’entreprise devra réparer son erreur, vous rembourser ou trouver toute autre solution pour réparer le préjudice subi.
Notez que tout signalement est enregistré et si d’autres plaintes sont saisies, l’entreprise sera inspectée et contrôlée par la DGCCRF.
Comment se servir de l'application SignalConso ?
SignalConso a pour objectif principal de protéger les droits des consommateurs français en leur fournissant un moyen simple et direct de communiquer avec les entreprises concernées et les autorités compétentes. Les consommateurs peuvent signaler une variété de problèmes liés aux erreurs de prix, publicités trompeuses, garanties incorrectes, pratiques commerciales frauduleuses, hygiène médiocre, fraudes, arnaques et bien d'autres.
En effet, en permettant aux consommateurs de partager leurs préoccupations et expériences, Signal Conso encourage la transparence et l'engagement des entreprises envers leurs clients tout en renforçant la protection des droits des consommateurs. Ce service vise à établir une relation équilibrée entre les consommateurs et les entreprises, favorisant ainsi un environnement où la satisfaction des clients et la qualité des produits et services sont des priorités essentielles.
Comment procéder ?
L’interface de Signal Conso reste intuitive et simple à prendre en main, permettant à tous les utilisateurs, même ceux qui ne sont pas à l’aise avec les écrans tactiles des smartphones et des tablettes, de s’en servir.
Vous serez donc guidé de bout en bout au cours des différentes étapes de votre signalement. Commencez par indiquer le type de problème rencontré : achat en magasin, achat sur Internet, autre problème Internet, FAI ou téléphonie, rénovation/travaux, ou voyage/loisirs. Ensuite, chaque étape vous invitera à préciser votre problème, à renseigner les coordonnées de l’entreprise et vos coordonnées pour un meilleur suivi et à activer le suivi. Vous avez également la possibilité d’ajouter une photo et des précisions sur le problème, afin de mieux documenter le dossier et d’alerter l’entreprise concernée.
Une fois le signalement envoyé, l’application informe directement l’entreprise visée. Cette dernière peut alors réagir en répondant à votre signalement ou en mettant en œuvre des actions correctives. Après, vous serez informé des actions effectuées par l’entreprise pour résoudre le problème.
En parallèle, la Répression des fraudes (DGCCRF) reçoit l’ensemble des signalements effectués. Si un problème revient fréquemment concernant une même entreprise ou si un signalement révèle une situation jugée préoccupante, les enquêteurs peuvent décider de lancer une surveillance, voire de procéder à un contrôle de l’établissement.
Autre section importante de l’application : la section Conseils et Informations qui regorge d’articles et d’informations sur vos droits et vos démarches en cas de litige avec un commerçant ou un prestataire de services. Il est même possible, via l’application, de poser directement des questions à un agent de la Répression des fraudes ou de déposer un signalement de façon anonyme.
Avec quels systèmes SignalConso est-il compatible ?
Signal Conso est avant tout un service en ligne, accessible via son site internet. Pour répondre aux besoins des utilisateurs nomades, il a également été décliné en version mobile pour les appareils fonctionnant sous Android 6.0 ou version ultérieure et iOS 13.4 ou version plus récente (pour iPhone et iPad).
L’application peut être téléchargée depuis le Google Play Store ou l'App Store d'Apple, via nos liens directs. Elle conserve toutes les fonctionnalités de la version web, avec une interface adaptée à l’usage tactile et mobile. Les consommateurs français peuvent ainsi signaler un problème ou consulter leurs démarches en cours, directement depuis leurs smartphones ou leurs tablettes.
