Passe Navigo : comment se faire rembourser pour les grèves ?

Si vous avez emprunté les transports en commun en début d’année 2023, vous avez peut-être eu du mal à circuler. En Île-de-France, d’importants mouvements sociaux ont perturbé les déplacements, forçant les voyageurs et voyageuses à trouver d’autres solutions pour circuler dans Paris. Une campagne de remboursement est en cours pour dédommager les usagers dont les trajets ont été impactés par la grève.

Comment savoir si vous y avez droit ? Surtout, comment obtenir le remboursement ? Voilà tout ce qu’il faut savoir pour faire vos démarches. Ne tardez pas, car la plateforme ferme dans quelques heures. Après le mercredi 2 août 2023 à 23h59, il sera trop tard pour réclamer un remboursement.

Où faire ma demande de remboursement de passe Navigo ?

La demande de remboursement doit être faite sur une plateforme dédiée :

Pour accéder au remboursement, il faut passer par son compte Île-de-France Mobilités Connect. Si vous n’avez pas encore de compte ou que vous en avez un, mais que votre forfait Navigo n’y est pas lié, la marche à suivre est indiquée juste ici.

Attention aux arnaques au passe Navigo

La seule plateforme pour demander son remboursement est celle du lien ci-dessus. Méfiez-vous donc des messages douteux pouvant arriver dans votre boîte mail, ce pourrait être des phishings. Il y a de fortes chances pour qu’il s’agisse d’arnaques profitant de cette campagne de remboursement Navigo.

Quelle est cette campagne de remboursement Navigo ?

La plateforme ouverte par Île-de-France Mobilités, principal organisme de financement des transports franciliens, vise à rembourser les usagers des transports en commun affectés par les grèves en début d’année 2023.

Île-de-France Mobilités a passé un contrat avec SNCF Voyageurs, qui l’oblige à assurer une offre minimale de transport en cas de grève. « Chaque jour en dessous du service minimum établi par le contrat (soit une offre inférieure à 33 % de l’offre normale) donne droit à une indemnisation journalière de 2,80 euros (selon forfait) pour le voyageur », résume le communiqué d’Île-de-France Mobilités.

Or, entre janvier et avril 2023, des grèves ont perturbé les transports de la région, avec 29 branches concernées par un service inférieur à 33 %, au moins sur une journée. Les abonnés concernés par ces itinéraires ont donc le droit à un dédommagement.

Ai-je le droit au remboursement de mon passe Navigo ?

Pour être éligible à un remboursement, vous devez :

• Être abonné à un des forfaits éligibles pendant une période d’un mois entre janvier et avril 2023,
• Avoir emprunté les axes concernés par la campagne de remboursement.

Quels forfaits pour avoir droit au remboursement ?

Les abonnements suivants sont éligibles au remboursement :

• Navigo Annuel,
• Navigo Senior,
• Navigo Mois toutes zones (incluant les passes Découverte et les smartphones),
• Forfait Mois Réduction 50 %,
• Forfait Mois Solidarité 75 %,
• imagine R Étudiant et Scolaire.

« C’est toujours le dernier forfait que vous avez détenu sur le dernier mois affichant un niveau d’offre de transport inférieur à 33 % qui sera pris en compte pour la base de calcul du remboursement », précise Île-de-France Mobilités.

Quelles lignes sont concernées ?

Voici les différentes lignes et leurs branches concernées par la campagne de remboursement.

RER C

Le remboursement concerne plusieurs branches de la ligne C :

• Dourdan La Forêt – La Norville (1 jour impacté),
• Massy Palaiseau – Les Saules (2 jours),
• Versailles Chantiers – Petit-Vaux (5 jours),
• Saint-Quentin en Yvelines – Issy Val de Seine (5 jours),
• Versailles Château Rive-Gauche – Issy Val de Seine (6 jours),
• Pontoise – Saint-Ouen (5 jours).

RER D

Voici les branches concernées sur la ligne D :

• Melun et Malesherbes – Ris-Orangis (via Corbeil-Essonnes) (20 jours),
• Creil – Stade de France Saint-Denis (7 jours),
• Vigneux-sur-Seine – Corbeil-Essonnes (via Évry-Courcouronnes) (12 jours),
• Maisons-Alfort | Alfortville – Melun (12 jours).

RER E

Plusieurs branches sont concernées sur la ligne du RER D :

• Noisy-le-Sec – Chelles Gournay (6 jours),
• Noisy-le-Sec – Tournan (2 jours).

Transilien H

Sur la ligne H du Transilien, l’axe suivant est concerné :

• Deuil-Montmagny – Luzarches (via Montsoult-Maffliers) (8 jours).

Transilien J

Les branches concernées sur la ligne J du Transilien sont :

• Ermont-Eaubonne – Asnières-sur-Seine (3 jours),
• Gisors et Mantes-la-Jolie – Asnières-sur-Seine (via Conflans) (5 jours),
• Vernon Giverny – Asnières-sur-Seine (via Mantes-la-Jolie et Poissy) (3 jours).

Transilien K

Un axe est concerné par le remboursement sur la ligne K du Transilien :

• Crépy-en-Valois – Aulnay-sous-Bois (3 jours).

Transilien L

Vous êtes concerné si vous avez emprunté cette branche du Transilien L :

• Saint-Nom La Bretèche | Versailles Rive Droite | Cergy Le Haut (3 jours).

Transilien N

Une branche du Transilien N est concernée :

• Dreux et Mantes-la-Jolie – Vanves Malakoff (4 jours).

Transilien P

Plusieurs axes de la ligne P du Transilien sont concernés :

• Esbly – Crécy-la-Chapelle (9 jours),
• Château-Thierry – Meaux (1 jour),
• Coulommiers – Tournan (5 jours),
• La Ferté Milon – Meaux (4 jours),
• Provins – Verneuil l’Étang (7 jours).

Transilien R

Sur la ligne R du Transilien, voici les branches concernées par le remboursement :

• Montargis – Melun (8 jours),
• Montereau – Melun (via Héricy) (30 jours),
• Montereau – Melun (via Moret | Vigneux-les-Sablons) (7 jours).

Quelle somme puis-je me faire rembourser sur mon passe Navigo ?

La somme remboursée en dédommagement dépend du nombre de jours de perturbation.

• 1 à 3 jours de perturbation : remboursement de 10 €,

• Plus de 4 jours de perturbation : 2,80 € de remboursement par jour de grève + 10 € supplémentaires « pour compenser la pénibilité subie par les franciliens ».

Dans tous les cas, si vous êtes éligibles, vous serez donc remboursé au minimum de 10 €. Dans le cas d’un passe Navigo mensuel ou annuel toutes zones, « le remboursement sera donc compris entre 21,20 € et 94 €, en fonction des branches ».

Le montant exact vous concernant est communiqué en fin de parcours.

Que dois-je fournir pour me faire rembourser ?

Il faut avoir habité, travaillé ou étudié dans une commune rattachée à l’une des branches concernées par cette campagne de remboursement. Un justificatif est nécessaire si vous faites la demande dans ces deux derniers cas : soit au titre de votre commune de travail, soit au titre de votre commune d’études.

Voici les justificatifs à prévoir :

• Lieu de travail : justificatif employeur, KBIS ou attestation de versement de l’URSSAF pour les indépendants, autoentrepreneurs ou professions libérales,
• Lieu d’études : certificat d’études ou de scolarité.

Si vous avez déménagé en cours d’année, vous pouvez déclarer une nouvelle adresse dans votre espace. La liste des pièces justificatives acceptées pour attester de cette nouvelle adresse est disponible sur cette page.

Puis-je demander plusieurs remboursements ?

Attention, un seul remboursement est possible par client ou cliente dans le cadre de cette campagne de dédommagement.

On ne peut pas demander simultanément un remboursement au titre de son domicile et un autre au titre de son lieu de travail, par exemple. « Il vous revient de choisir la branche que vous empruntez régulièrement, que ce soit au titre de votre domicile ou de votre lieu de travail / études. » Une fois la demande acceptée, il sera impossible d’en réaliser une autre.

Jusqu’à quand puis-je me faire rembourser mon passe Navigo ?

La plateforme de remboursement est ouverte du 5 juillet au 2 août (jusqu’à 23h59) inclus.