Si vous prévoyez de louer une voiture ces jours prochains, peut-être allez-vous y réfléchir à deux fois avant de choisir Hertz. Dans un article publié le 9 mai 2019, ABC Action News fait état d’un bug très fâcheux dans la gestion de l’entreprise de location. Accusés à tort d’avoir volé la voiture qu’ils avaient pourtant louée, plusieurs utilisateurs se sont fait arrêter par la police. Certains ont même passé quelques heures derrière les barreaux.
« Quand j’ai été jetée en prison, on m’a dit qu’il y avait un bug dans le système », a expliqué Magalie Sterlin, victime du préjudice en 2017. Hertz lui avait dit qu’elle devait rendre la voiture le lundi au lieu du jeudi suivant — comme le stipulait son contrat — en raison d’une expiration à venir. Elle a été arrêtée la veille, sous prétexte qu’elle roulait dans une voiture volée. A priori, il y a eu une erreur dans la gestion informatisée du dossier.
Hertz
Source : Facebook Hertz
L’Hertz de rien
Francis Alexander, avocat, a clairement rejeté la faute sur Hertz, même s’il n’évoque que quelques dizaines de cas reportés aux États-Unis. « Le fait est que Hertz s’appuie sur des procédures dysfonctionnelles et a un système informatique bugué. Ils ont des failles dans leurs politiques de location et, par conséquent, des gens biens sont envoyés en prison. C’est choquant et cela doit s’arrêter. »
Tressie Rose, porte-parole de Hertz, a minimisé les incidents. Elle explique : « Les faux signalements d’un véhicule volé sont rares. Ils peuvent arriver à cause d’une somme de circonstances uniques et atténuantes. En cas d’erreur opérée sous notre contrôle, nous prenons nos responsabilités. »
Ces supposées failles humaines dans la gestion de l’immense flotte à disposition de Hertz demeurent trop rares pour en faire une affaire. Mais toujours est-il que certaines personnes ayant été confrontées au bug en sont ressorties traumatisées et sont désormais embourbées dans une affaire judiciaire pour faire valoir leur droit. « Les sept heures les plus longues de ma vie. C’était une humiliation, je suis encore sous le choc », clame par exemple une victime.
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