Si vous prévoyez de louer une voiture ces jours prochains, peut-être allez-vous y réfléchir à deux fois avant de choisir Hertz. Dans un article publié le 9 mai 2019, ABC Action News fait état d’un bug très fâcheux dans la gestion de l’entreprise de location. Accusés à tort d’avoir volé la voiture qu’ils avaient pourtant louée, plusieurs utilisateurs se sont fait arrêter par la police. Certains ont même passé quelques heures derrière les barreaux.
« Quand j’ai été jetée en prison, on m’a dit qu’il y avait un bug dans le système », a expliqué Magalie Sterlin, victime du préjudice en 2017. Hertz lui avait dit qu’elle devait rendre la voiture le lundi au lieu du jeudi suivant — comme le stipulait son contrat — en raison d’une expiration à venir. Elle a été arrêtée la veille, sous prétexte qu’elle roulait dans une voiture volée. A priori, il y a eu une erreur dans la gestion informatisée du dossier.
Hertz
Source : Facebook Hertz
L’Hertz de rien
Francis Alexander, avocat, a clairement rejeté la faute sur Hertz, même s’il n’évoque que quelques dizaines de cas reportés aux États-Unis. « Le fait est que Hertz s’appuie sur des procédures dysfonctionnelles et a un système informatique bugué. Ils ont des failles dans leurs politiques de location et, par conséquent, des gens biens sont envoyés en prison. C’est choquant et cela doit s’arrêter. »
Tressie Rose, porte-parole de Hertz, a minimisé les incidents. Elle explique : « Les faux signalements d’un véhicule volé sont rares. Ils peuvent arriver à cause d’une somme de circonstances uniques et atténuantes. En cas d’erreur opérée sous notre contrôle, nous prenons nos responsabilités. »
Ces supposées failles humaines dans la gestion de l’immense flotte à disposition de Hertz demeurent trop rares pour en faire une affaire. Mais toujours est-il que certaines personnes ayant été confrontées au bug en sont ressorties traumatisées et sont désormais embourbées dans une affaire judiciaire pour faire valoir leur droit. « Les sept heures les plus longues de ma vie. C’était une humiliation, je suis encore sous le choc », clame par exemple une victime.
+ rapide, + pratique, + exclusif
Zéro publicité, fonctions avancées de lecture, articles résumés par l'I.A, contenus exclusifs et plus encore.
Découvrez les nombreux avantages de Numerama+.
Vous avez lu 0 articles sur Numerama ce mois-ci
Tout le monde n'a pas les moyens de payer pour l'information.
C'est pourquoi nous maintenons notre journalisme ouvert à tous.
Mais si vous le pouvez,
voici trois bonnes raisons de soutenir notre travail :
- 1 Numerama+ contribue à offrir une expérience gratuite à tous les lecteurs de Numerama.
- 2 Vous profiterez d'une lecture sans publicité, de nombreuses fonctions avancées de lecture et des contenus exclusifs.
- 3 Aider Numerama dans sa mission : comprendre le présent pour anticiper l'avenir.
Si vous croyez en un web gratuit et à une information de qualité accessible au plus grand nombre, rejoignez Numerama+.
Si vous avez aimé cet article, vous aimerez les suivants : ne les manquez pas en vous abonnant à Numerama sur Google News.
